A Delatorre trabalha com produtos digitais e físicos personalizados, desenvolvidos de acordo com as informações, escolhas e materiais fornecidos por cada cliente.
Por essa razão, pedidos personalizados possuem condições específicas de cancelamento, troca e devolução.
Produtos confeccionados especialmente para o cliente, contendo informações como nome, fotografia, data, texto, tema, medidas, arte ou outras características escolhidas no pedido, não podem ser reaproveitados ou normalmente comercializados para outro consumidor.
Por esse motivo, após o início da personalização ou da produção, a Delatorre não aceita cancelamento, troca, devolução ou pedido de reembolso decorrente apenas de mudança de ideia, desistência, arrependimento pessoal ou alteração das preferências do cliente, ressalvadas as hipóteses em que a legislação aplicável determinar solução diferente.
Essa condição não se aplica a defeitos, erros de execução da Delatorre ou divergências entre o produto entregue e aquilo que foi contratado ou aprovado.
Caso deseje solicitar o cancelamento antes do início da personalização ou produção, entre em contato imediatamente.
A situação será analisada conforme a etapa do pedido, a natureza do produto e a legislação aplicável.
Convites, artes e demais produtos digitais personalizados são desenvolvidos especificamente com os dados fornecidos pelo cliente.
Após o início da criação ou personalização, não serão realizados cancelamentos ou reembolsos por mudança de ideia ou desistência do cliente, observados os direitos legalmente aplicáveis.
Nos produtos que possuem etapa de aprovação, confira atentamente nomes, datas, horários, endereço, fotografias, textos e demais informações antes de aprovar.
Erros de execução da Delatorre serão corrigidos sem custo adicional.
Alterações solicitadas após a aprovação e que não decorram de erro da Delatorre poderão gerar cobrança adicional.
Após o início da produção de um produto físico personalizado, não serão aceitos cancelamentos, trocas ou devoluções motivados exclusivamente por mudança de ideia, preferência pessoal ou desistência do cliente.
Isso se aplica especialmente a produtos produzidos com nome, fotografia, arte, texto, medidas ou outras características específicas informadas pelo cliente.
Quando houver envio de prévia para aprovação, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações apresentadas.
Confira especialmente:
nomes;
datas e horários;
textos;
fotografias;
medidas;
cores solicitadas;
demais dados da personalização.
Após a aprovação, alterações solicitadas pelo cliente dependerão da etapa de produção e poderão gerar custo adicional.
A aprovação da arte não afasta a responsabilidade da Delatorre caso o produto seja produzido de forma diferente da arte aprovada.
Se o produto apresentar defeito, erro de produção ou divergência em relação ao pedido ou à arte aprovada, entre em contato para análise.
Conforme a situação e a legislação aplicável, a solução poderá envolver correção, refação, substituição, abatimento do valor ou reembolso.
Podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade entre as cores visualizadas em telas e as cores do produto impresso devido ao material utilizado, processo de impressão, iluminação e configurações de cada dispositivo.
Pequenas variações naturais de impressão não são consideradas erro de personalização.
Diferenças relevantes ou defeitos de impressão serão analisados normalmente.
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, entre em contato com a Delatorre.
Sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem para auxiliar na análise.
Problemas relacionados à transportadora não precisam ser solucionados exclusivamente pelo cliente. A Delatorre realizará o atendimento e adotará as providências cabíveis.
Entre em contato informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido:
WhatsApp: (11) 96853-9806
E-mail: [email protected]
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para análise do problema.
Esta Política não exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
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